Spis treści
Artykuł 1 - Definicje
Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy
Artykuł 3 - Zakres obowiązywania
Artykuł 4 - Oferta
Artykuł 5 - Umowa
Artykuł 6 - Prawo odstąpienia od umowy
Artykuł 7 - Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia
Artykuł 8 - Wykonanie prawa odstąpienia przez konsumenta
Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia
Artykuł 10 - Wyłączenia prawa odstąpienia
Artykuł 11 - Cena
Artykuł 12 - Realizacja umowy i dodatkowa gwarancja
Artykuł 13 - Dostawa i realizacja
Artykuł 14 - Umowy długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Artykuł 15 - Płatność
Artykuł 16 - Procedura reklamacyjna
Artykuł 17 - Spory
Artykuł 1 – Definicje
W niniejszych warunkach przyjmuje się następujące definicje:
Umowa dodatkowa - umowa, na mocy której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową zawieraną na odległość, a które są dostarczane przez przedsiębiorcę lub przez stronę trzecią na podstawie porozumienia między tą stroną trzecią a przedsiębiorcą.
Okres odstąpienia - okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.
Konsument - osoba fizyczna, która działa w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą, handlową, rzemieślniczą lub zawodową.
Dzień - dzień kalendarzowy.
Treści cyfrowe - dane wytwarzane i dostarczane w formie cyfrowej.
Umowa długoterminowa - umowa przewidująca regularną dostawę produktów, usług i/lub treści cyfrowych przez określony czas.
Trwały nośnik danych - każdy środek, w tym e-mail, który umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób pozwalający na późniejsze odwołanie się do nich przez okres odpowiedni do celu, w jakim zostały przekazane, oraz umożliwiający ich niezmienione odtworzenie.
Prawo odstąpienia od umowy - prawo konsumenta do rezygnacji z umowy zawartej na odległość w określonym terminie.
Przedsiębiorca - osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty, treści cyfrowe i/lub usługi konsumentom na odległość.
Umowa zawierana na odległość - umowa zawierana pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość, w którym do momentu zawarcia umowy wykorzystywane są wyłącznie środki porozumiewania się na odległość.
Wzór formularza odstąpienia - europejski wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty w Załączniku I do niniejszych warunków.
Środek porozumiewania się na odległość - środek umożliwiający zawarcie umowy bez jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.
Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy
Sklep volero.pl jest częścią spółki:
De Onlinewinkelier B.V.
Adres:
Tielweg 26
2803 PK Gouda
Holandia
(Uwaga: nie jest to adres zwrotów.)
E-mail: obslugaklienta@volero.pl
Telefon: 00800 1768 1768
Numer VAT: NL857133706B01
KVK: 67692680
Artykuł 3 - Zakres obowiązywania
Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawieranej na odległość pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków jest udostępniany konsumentowi. Jeżeli nie jest to możliwe, przedsiębiorca poinformuje konsumenta przed zawarciem umowy, w jaki sposób można zapoznać się z ogólnymi warunkami oraz że na jego żądanie zostaną one niezwłocznie i bezpłatnie przesłane.
W przypadku zawierania umowy drogą elektroniczną tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi w sposób umożliwiający jego zapisanie na trwałym nośniku danych.
Jeżeli oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie również szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, zastosowanie mają powyższe postanowienia. W przypadku sprzeczności zapisów konsument może powołać się na postanowienie najbardziej dla niego korzystne.
Artykuł 4 - Oferta
Jeżeli oferta ma ograniczony czas obowiązywania lub jest uzależniona od określonych warunków, zostanie to wyraźnie wskazane.
Oferta zawiera jasny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest na tyle szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę produktu. Zdjęcia produktów przedstawiają ich rzeczywisty wygląd. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie są wiążące dla przedsiębiorcy.
Każda oferta zawiera informacje, które jasno wskazują prawa i obowiązki wynikające z jej przyjęcia.
Wymiary dywanów mogą nieznacznie różnić się od wymiarów podanych na stronie internetowej. Jest to naturalna cecha produkcji wyrobów tekstylnych i zależy między innymi od struktury przędzy oraz warunków produkcji. Należy uwzględnić możliwe odchylenie w granicach 3–5%.
Artykuł 5 - Umowa
Umowa zostaje zawarta w momencie przyjęcia przez konsumenta oferty oraz spełnienia określonych w niej warunków.
Jeżeli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie tej akceptacji drogą elektroniczną. Do momentu otrzymania potwierdzenia konsument może anulować zamówienie.
W przypadku zawarcia umowy drogą elektroniczną przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia przekazu danych oraz zapewnienia bezpiecznego środowiska zakupowego.
Przedsiębiorca może - w granicach prawa - sprawdzić zdolność konsumenta do wywiązania się ze zobowiązań płatniczych oraz inne okoliczności istotne dla zawarcia umowy. Jeżeli na podstawie tych informacji istnieją uzasadnione powody, przedsiębiorca może odmówić realizacji zamówienia lub nałożyć dodatkowe warunki jego realizacji.
Najpóźniej w momencie dostawy przedsiębiorca udostępni konsumentowi następujące informacje na trwałym nośniku danych:
- adres przedsiębiorcy do składania reklamacji
- warunki i sposób skorzystania z prawa odstąpienia od umowy
- informacje o gwarancjach i obsłudze posprzedażowej
- pełną cenę produktu wraz z podatkami oraz kosztami dostawy
- sposób płatności, dostawy oraz realizacji umowy
- w stosownych przypadkach – warunki wypowiedzenia umowy
- wzór formularza odstąpienia od umowy
Artykuł 6 - Prawo odstąpienia od umowy
Produkty
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zakupu produktu w terminie 30 dni, bez podania przyczyny.
Termin odstąpienia rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik).
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych oddzielnie, termin odstąpienia rozpoczyna się w dniu otrzymania ostatniego produktu.
Jeżeli produkt jest dostarczany w kilku częściach lub partiach, termin odstąpienia rozpoczyna się w dniu otrzymania ostatniej części dostawy.
W przypadku regularnych dostaw produktów termin odstąpienia rozpoczyna się w dniu otrzymania pierwszego produktu.
Usługi i treści cyfrowe
Konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usług lub dostarczenie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym w terminie co najmniej 14 dni bez podania przyczyny.
Termin ten rozpoczyna się następnego dnia po zawarciu umowy.
Brak informacji o prawie odstąpienia
Jeżeli przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia, termin odstąpienia wygasa dopiero po 12 miesiącach od zakończenia pierwotnego okresu odstąpienia.
Jeżeli w tym czasie przedsiębiorca przekaże wymagane informacje, termin odstąpienia wynosi 14 dni od dnia otrzymania tych informacji przez konsumenta.
Artykuł 7 - Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia
W okresie odstąpienia konsument powinien obchodzić się z produktem i jego opakowaniem w sposób ostrożny. Produkt może zostać rozpakowany i sprawdzony wyłącznie w takim zakresie, jaki jest konieczny do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania. Oznacza to, że produkt można sprawdzić w sposób podobny do tego, w jaki można byłoby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do zapoznania się z jego charakterem, cechami i działaniem.
Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca nie przekazał mu - najpóźniej w momencie zawarcia umowy - wymaganych przepisami prawa informacji dotyczących prawa odstąpienia od umowy.
Artykuł 8 - Wykonanie prawa odstąpienia przez konsumenta
Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy, powinien poinformować o tym przedsiębiorcę w okresie odstąpienia, korzystając z formularza odstąpienia lub w inny jednoznaczny sposób.
Po zgłoszeniu odstąpienia konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 30 dni od dnia poinformowania przedsiębiorcy o odstąpieniu od umowy.
Zwrot produktu odbywa się z użyciem etykiety zwrotnej udostępnionej przez przedsiębiorcę. Konsument jest odpowiedzialny za nadanie przesyłki w punkcie nadania wskazanym przez przewoźnika.
Produkt powinien zostać odesłany - o ile jest to możliwe - wraz ze wszystkimi otrzymanymi akcesoriami, w stanie niepogorszonym oraz w oryginalnym opakowaniu.
Ryzyko oraz ciężar dowodu prawidłowego i terminowego skorzystania z prawa odstąpienia od umowy spoczywa na konsumencie.
Zwrot produktu jest bezpłatny, pod warunkiem skorzystania z dostarczonej etykiety zwrotnej.
W przypadku skorzystania przez konsumenta z prawa odstąpienia od umowy wszelkie umowy dodatkowe związane z daną transakcją wygasają automatycznie.
Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia
Jeżeli przedsiębiorca umożliwia zgłoszenie odstąpienia drogą elektroniczną, po otrzymaniu zgłoszenia niezwłocznie przesyła potwierdzenie jego otrzymania.
Przedsiębiorca zwraca wszystkie płatności otrzymane od konsumenta, w tym koszty standardowej dostawy, niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Przedsiębiorca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania produktu lub do czasu przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została wykorzystana podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańsza standardowa opcja oferowana przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej formy dostawy.
Artykuł 10 - Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb
- produktów, które ze względu na swój charakter po dostawie zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami
- zapieczętowanych produktów, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu po otwarciu opakowania
- produktów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności
- zapieczętowanych nagrań audio, wideo lub oprogramowania komputerowego, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostawie
- dostawy gazet, periodyków lub magazynów, z wyjątkiem umów o prenumeratę
- dostawy treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli realizacja rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia i konsument został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.
Artykuł 11 - Cena
W okresie obowiązywania oferty ceny oferowanych produktów nie ulegają zmianie, z wyjątkiem zmian wynikających ze zmiany stawek podatku VAT.
Jeżeli ceny produktów są uzależnione od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, informacja o tym zostanie wyraźnie wskazana w ofercie.
Podwyżki cen w ciągu trzech miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie wtedy, gdy wynikają ze zmian przepisów prawa lub regulacji rządowych.
Ceny podane w ofercie zawierają podatek VAT.
Artykuł 12 - Realizacja umowy i dodatkowa gwarancja
Przedsiębiorca zapewnia, że oferowane produkty są zgodne z umową, opisem przedstawionym w ofercie oraz spełniają obowiązujące wymagania jakościowe i prawne.
Ewentualna dodatkowa gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta, dostawcę lub importera nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Przez dodatkową gwarancję rozumie się każde zobowiązanie przedsiębiorcy, producenta lub dostawcy, które przyznaje konsumentowi określone prawa wykraczające poza ustawową odpowiedzialność za zgodność towaru z umową.
Artykuł 13 - Dostawa i realizacja
Przedsiębiorca dokłada należytej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień.
Miejscem dostawy jest adres wskazany przez konsumenta podczas składania zamówienia.
Zamówienia realizowane są możliwie najszybciej, nie później jednak niż w terminie 30 dni od momentu zawarcia umowy, chyba że uzgodniono inny termin dostawy.
Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa lub zostanie opóźniona, konsument zostanie o tym poinformowany nie później niż w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do odstąpienia od umowy oraz zwrotu dokonanej płatności.
Ryzyko uszkodzenia lub utraty produktu przechodzi na konsumenta w momencie jego dostarczenia.
Artykuł 14 - Umowy długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Konsument może w każdym czasie wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony dotyczącą regularnej dostawy produktów lub usług, z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
Umowa zawarta na czas określony może zostać wypowiedziana przez konsumenta z zachowaniem uzgodnionego okresu wypowiedzenia, nie dłuższego niż jeden miesiąc.
Umowy nie mogą być automatycznie przedłużane na czas określony, chyba że przepisy prawa dopuszczają takie rozwiązanie.
Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok, konsument może ją wypowiedzieć po upływie roku z zachowaniem maksymalnie miesięcznego okresu wypowiedzenia.
Artykuł 15 - Płatność
O ile nie uzgodniono inaczej, płatność za zamówione produkty powinna zostać dokonana przed realizacją zamówienia.
Konsument jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania przedsiębiorcy o wszelkich nieprawidłowościach dotyczących danych płatniczych.
W przypadku braku terminowej płatności przedsiębiorca może - po uprzednim wezwaniu do zapłaty i wyznaczeniu dodatkowego 14-dniowego terminu - naliczyć ustawowe odsetki oraz koszty windykacji przewidziane przepisami prawa.
Artykuł 16 - Procedura reklamacyjna
Przedsiębiorca prowadzi procedurę reklamacyjną i rozpatruje zgłoszenia zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Reklamacje dotyczące wad produktu lub nieprawidłowej realizacji zamówienia należy zgłaszać możliwie jak najszybciej po ich stwierdzeniu.
W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji przedsiębiorca może poprosić o przesłanie zdjęć produktu lub opis problemu.
Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni od ich otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga więcej czasu, konsument zostanie o tym poinformowany w tym terminie wraz z przewidywanym czasem udzielenia odpowiedzi.
Artykuł 17 - Spory
Do umów zawieranych pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem zastosowanie ma prawo holenderskie, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumenta w kraju jego zamieszkania.
Spory wynikające z zawarcia lub realizacji umowy mogą być rozstrzygane przez właściwy sąd zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Formularz odstąpienia od umowy - wzór, złącznik I
Formularz oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Adresat (sprzedawca): …………… …………… ……………
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy, której przedmiotem są: ................
Numer zamówienia: ....................................................................................................................
Data zawarcia umowy: ................................................................................................................
Imię i nazwisko konsumenta: .......................................................................................................
Adres konsumenta: ......................................................................................................................
Proszę o zwrot zapłaconej ceny na rachunek bankowy nr .........................................................
Data: Podpis:
