Oficjalne Ogólne Warunki

Home

Spis treści

Artykuł 1 – Definicje
Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy
Artykuł 3 – Zakres obowiązywania
Artykuł 4 – Oferta
Artykuł 5 – Umowa
Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy
Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia
Artykuł 8 – Wykonanie prawa odstąpienia przez konsumenta
Artykuł 9 – Obowiązki przedsiębiorcy przy odstąpieniu
Artykuł 10 – Wyłączenia prawa odstąpienia
Artykuł 11 – Cena
Artykuł 12 – Realizacja umowy i dodatkowa gwarancja
Artykuł 13 – Dostawa i realizacja
Artykuł 14 – Umowy długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Artykuł 15 – Płatność
Artykuł 16 – Procedura reklamacyjna
Artykuł 17 – Spory

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach rozumie się przez:

Umowa dodatkowa: umowa, na mocy której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową zawieraną na odległość i które to towary, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub przez stronę trzecią na podstawie porozumienia między tą stroną trzecią a przedsiębiorcą;
Okres odstąpienia: okres, w czasie którego konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;
Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach związanych z działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową;
Dzień: dzień kalendarzowy;
Treści cyfrowe: dane wytwarzane i dostarczane w formie cyfrowej;
Umowa długoterminowa: umowa przewidująca regularną dostawę towarów, usług i/lub treści cyfrowych przez określony czas;
Trwały nośnik danych: każdy środek – w tym również e-mail – umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji, które są skierowane osobiście do nich, w sposób pozwalający na przyszłe odniesienie się do nich lub korzystanie z informacji przez okres odpowiedni do celu, w jakim informacja jest przeznaczona, i pozwalający na niezmienioną reprodukcję przechowywanych informacji;
Prawo odstąpienia od umowy: możliwość konsumenta rezygnacji z umowy zawieranej na odległość w okresie odstąpienia;
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usług na odległość konsumentom;
Umowa zawierana na odległość: umowa zawierana pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość towarów, treści cyfrowych i/lub usług, w ramach którego do momentu zawarcia umowy wyłączone lub częściowo wykorzystywane są środki porozumiewania się na odległość;
Wzór formularza odstąpienia: europejski wzór formularza odstąpienia zamieszczony w Załączniku I do niniejszych warunków;
Środek porozumiewania się na odległość: środek umożliwiający zawarcie umowy bez konieczności jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu;

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Volero.pl jest częścią De Onlinewinkelier B.V.

Adres: Tielweg 26, 2803 PK Gouda Holandia
(uwaga: brak adresu zwrotnego)
E-mail: obslugaklienta@volero.pl
Numer telefonu: 00800 1768 1768
Numer płatnika VAT: NL857133706B01 | KVK: 67692680

Artykuł 3 – Zakres obowiązywania

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy i do każdej umowy zawieranej na odległość pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostaje udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przedsiębiorca wskaże przed zawarciem umowy na odległość, w jaki sposób ogólne warunki można u niego przejrzeć oraz że na żądanie konsumenta zostaną one niezwłocznie i bezpłatnie przesłane.
W sytuacji, gdy umowa na odległość jest zawierana elektronicznie, w drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w sposób umożliwiający łatwe ich zapisanie na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie wykonalne, wskazane zostanie przed zawarciem umowy na odległość, gdzie można się zapoznać z ogólnymi warunkami w formie elektronicznej oraz że zostaną one przesłane na żądanie konsumenta, drogą elektroniczną lub w inny sposób, bezpłatnie.
W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie także szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, ustęp drugi i trzeci mają odpowiednie zastosowanie, a w przypadku sprzeczności konsument zawsze może powołać się na najkorzystniejszy dla niego zapis obowiązujący.

Artykuł 4 – Oferta

Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest uzależniona od warunków, zostanie to wyraźnie podane w ofercie.
Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi prawidłową ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca korzysta z obrazów, są one wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów, usług i/lub treści cyfrowych. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie są wiążące dla przedsiębiorcy.
Każda oferta zawiera informacje, które jasno wskazują konsumentowi, jakie prawa i obowiązki wynikają z jej przyjęcia.
Wymiary dywanów mogą odbiegać od podanych na stronie internetowej. Jest to nieodłączną cechą produkcji wyrobów tekstylnych i zależy od różnych czynników. W szczególności strukturą przędzy i temperaturą. Należy uwzględnić margines odchylenia 3 - 5%.

Artykuł 5 – Umowa

Umowa zostaje zawarta w momencie przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia warunków, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4.
Jeżeli konsument zaakceptował ofertę elektronicznie, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza otrzymanie akceptacji drogą elektroniczną. Dopóki nie zostanie potwierdzone otrzymanie akceptacji przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.
Jeżeli umowa została zawarta elektronicznie, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przekazu danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonać płatności elektronicznie, przedsiębiorca podejmie w tym celu odpowiednie środki bezpieczeństwa.
Przedsiębiorca może – w granicach prawa – sprawdzić, czy konsument może wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszystkie okoliczności, które są istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawrzeć umowy, jest uprawniony do uzasadnionego odrzucenia zamówienia lub wniosku albo do nałożenia szczególnych warunków wykonania umowy.
Przedsiębiorca udostępnia konsumentowi najpóźniej w momencie dostawy produktu, usługi lub treści cyfrowych, na piśmie lub w sposób umożliwiający zapis na trwałym nośniku danych, następujące informacje:
adres przedsiębiorcy, do którego konsument może składać reklamacje;
warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia, bądź wyraźną informację o jego wyłączeniu;
informacje o gwarancjach i istniejącej obsłudze posprzedażowej;
cenę z uwzględnieniem wszystkich podatków produktów, usług lub treści cyfrowych; w stosownych przypadkach koszty dostawy; oraz sposób płatności, dostawy lub wykonania umowy na odległość;
wymogi dotyczące wypowiedzenia umowy, jeśli jej czas trwania przekracza jeden rok lub jest nieokreślony;
jeżeli konsument posiada prawo odstąpienia, wzór formularza odstąpienia od umowy.
W przypadku umowy długoterminowej powyższy obowiązek dotyczy tylko pierwszej dostawy.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

Dla produktów:

Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej zakupu produktu w terminie 30 dni bez podawania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o powód odstąpienia, ale nie może go do tego obligować.
Okres odstąpienia, o którym mowa w ust. 1, rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego uprzednio osobę trzecią (nie będącą przewoźnikiem), lub:
gdy konsument zamówił kilka produktów w jednym zamówieniu: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba otrzymała ostatni produkt. Przedsiębiorca może odmówić zamówienia kilku produktów z różnym czasem dostawy, jeśli poinformował o tym wyraźnie przed zawarciem zamówienia.
jeśli dostawa produktu składa się z kilku partii lub części: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba otrzymała ostatnią partię;
w przypadku umowy o regularne dostawy produktów przez określony czas: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba otrzymała pierwszy produkt.

Dla usług i treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym:

Konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usług oraz umowy o dostarczenie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, w ciągu co najmniej 14 dni bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać o powód odstąpienia, ale nie może wymagać jej podania.
Bieg terminu odstąpienia wymienionego w ust. 3 rozpoczyna się następnego dnia po zawarciu umowy.

Przedłużony okres odstąpienia dla produktów, usług i treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym w razie braku informacji o prawie odstąpienia:

Jeżeli przedsiębiorca nie udostępnił konsumentowi ustawowych informacji o prawie odstąpienia lub wzoru formularza odstąpienia, okres odstąpienia upływa dopiero po 12 miesiącach od końca pierwotnego okresu odstąpienia, określonego zgodnie z poprzednimi ustępami.
Jeśli przedsiębiorca udostępni wymagane informacje w ciągu tych 12 miesięcy od początku pierwotnego okresu odstąpienia, okres odstąpienia kończy się po 14 dniach od dnia, w którym konsument otrzymał te informacje.

Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia

W okresie odstąpienia konsument musi obchodzić się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Produkt może być rozpakowany lub użyty tylko w takim zakresie, w jakim jest to konieczne do określenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Wyjściowym założeniem jest, że produkt można sprawdzić i zapoznać się z nim tak, jak robiłoby się to w sklepie.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza to, co dozwolone w ust. 1.
Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu, jeśli przedsiębiorca nie przekazał mu wymaganych przepisami prawa informacji dotyczących prawa odstąpienia najpóźniej przy zawarciu umowy.

Artykuł 8 – Wykonanie prawa odstąpienia przez konsumenta

Jeśli konsument korzysta z prawa odstąpienia, powiadamia o tym przedsiębiorcę w okresie odstąpienia przy użyciu wzoru formularza odstąpienia lub w inny, jednoznaczny sposób.

Niezwłocznie, ale nie później niż 30 dni po powiadomieniu, konsument odsyła produkt lub przekazuje go (przedstawicielowi) przedsiębiorcy. Nie jest to konieczne, jeśli przedsiębiorca zaoferował odbiór produktu. Termin zwrotu jest zachowany, jeśli konsument wyśle produkt przed upływem okresu odstąpienia.
Konsument zwraca produkt ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, jeśli to racjonalnie możliwe, w stanie oryginalnym i opakowaniu, zgodnie z dostarczonymi przez przedsiębiorcę jasnymi i rozsądnymi instrukcjami.
Ryzyko i ciężar dowodu prawidłowego i terminowego skorzystania z prawa odstąpienia spoczywa na konsumencie.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeśli przedsiębiorca nie powiadomił o konieczności poniesienia tych kosztów przez konsumenta lub sam zadeklaruje ich pokrycie, konsument nie ponosi kosztów zwrotu.
W przypadku odstąpienia od umowy po wyraźnym żądaniu rozpoczęcia świadczenia usługi lub dostawy gazu, wody czy energii elektrycznej, które nie zostały przygotowane do sprzedaży w ograniczonej ilości lub objętości, w trakcie okresu odstąpienia, konsument jest zobowiązany do zapłaty przedsiębiorcy kwoty proporcjonalnej do tej części zobowiązania, która została zrealizowana do momentu odstąpienia, w porównaniu do pełnej realizacji zobowiązania.
Konsument nie ponosi kosztów wykonania usług ani dostaw wody, gazu czy energii elektrycznej, które nie zostały przygotowane do sprzedaży w ograniczonej ilości lub objętości, ani dostaw ciepła sieciowego, jeżeli:
przedsiębiorca nie przekazał wymaganych przepisami prawa informacji o prawie odstąpienia, kosztach odstąpienia lub wzoru formularza odstąpienia; lub
konsument nie wyraził wyraźnego żądania rozpoczęcia świadczenia usługi lub dostawy gazu, wody, energii elektrycznej lub ciepła podczas okresu odstąpienia.
Konsument nie ponosi kosztów za całkowitą ani częściową dostawę treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym, jeśli:
przed ich dostarczeniem nie wyraził wyraźnej zgody na realizację umowy przed zakończeniem terminu odstąpienia;
nie potwierdził utraty prawa odstąpienia w wyniku zgody; lub
przedsiębiorca nie potwierdził tego oświadczenia.
W przypadku skorzystania przez konsumenta z prawa odstąpienia automatycznie wygasają wszelkie umowy dodatkowe.

Artykuł 9 – Obowiązki przedsiębiorcy przy odstąpieniu

Jeżeli przedsiębiorca umożliwia zgłoszenie odstąpienia drogą elektroniczną, po otrzymaniu zgłoszenia niezwłocznie przesyła potwierdzenie otrzymania.
Przedsiębiorca zwraca wszystkie płatności dokonane przez konsumenta, w tym ewentualne koszty dostawy naliczone za zwrócony produkt, niezwłocznie, lecz nie później niż w ciągu 14 dni od dnia powiadomienia o odstąpieniu. O ile przedsiębiorca nie zaoferował odbioru produktu, może wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania - w zależności od tego, co nastąpi pierwsze.
Przedsiębiorca stosuje ten sam sposób płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyrazi zgodę na inną metodę. Zwrot pieniędzy jest wolny od opłat dla konsumenta.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa przesyłka, przedsiębiorca nie musi zwracać dodatkowych kosztów wynikających z droższej metody dostawy.

Artykuł 10 – Wyłączenia prawa odstąpienia

Przedsiębiorca może wyłączyć następujące produkty i usługi z prawa odstąpienia, ale tylko jeżeli zostało to wyraźnie wskazane w ofercie, najpóźniej przed zawarciem umowy:

Produkty lub usługi, których cena uzależniona jest od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia
Umowy zawierane podczas aukcji publicznej. Przez aukcję publiczną rozumie się metodę sprzedaży, gdzie produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są oferowane konsumentom osobiście obecnym lub mającym możliwość osobistego uczestnictwa, pod przewodnictwem prowadzącego aukcję, a zwycięski oferent jest zobowiązany do ich zakupu;
Umowy o świadczenie usług po pełnym ich wykonaniu, ale tylko wtedy, gdy:
świadczenie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; oraz
konsument oświadczył, że traci prawo odstąpienia po pełnym wykonaniu umowy;
Umowy dotyczące zakwaterowania, jeśli umowa przewiduje konkretną datę lub okres realizacji, inne niż do celów mieszkalnych, transportu towarów, wynajmu samochodów i usług gastronomicznych;
Umowy dotyczące spędzania czasu wolnego, jeśli w umowie przewidziano konkretną datę lub okres realizacji;
Produkty wykonane według specyfikacji konsumenta, które nie są prefabrykowane i które są wykonywane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta, lub które są wyraźnie przeznaczone dla określonej osoby;
Produkty szybko psujące się lub o ograniczonej trwałości;
Zapieczętowane produkty, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu, a których pieczęć została naruszona po dostawie;
Produkty, które po dostawie, ze względu na swój charakter, zostały nieodwracalnie połączone z innymi produktami;
Napoje alkoholowe, których cena została ustalona w momencie zawarcia umowy, ale których dostawa może nastąpić dopiero po 30 dniach, i których rzeczywista wartość zależy od wahań rynku, na który przedsiębiorca nie ma wpływu;
Zapieczętowane nagrania audio, wideo oraz oprogramowanie komputerowe, których pieczęć została naruszona po dostawie;
Gazety, periodyki lub magazyny, z wyjątkiem subskrypcji;
Dostawa treści cyfrowych nie na nośniku materialnym, ale tylko wtedy, gdy:
świadczenie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; oraz
konsument oświadczył, że traci prawo odstąpienia udzielając zgody.

Artykuł 11 – Cena

W okresie obowiązywania oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegają podwyższeniu, z wyjątkiem zmian wynikających ze zmiany stawek podatku VAT.
W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny zależą od wahań na rynku finansowym, na który przedsiębiorca nie ma wpływu, z cenami zmiennymi. Zależność ta oraz fakt, że podane ceny mają charakter orientacyjny, musi być podany w ofercie.
Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy są wynikiem ustaw lub przepisów rządowych.
Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dopuszczalne tylko, jeśli przedsiębiorca zastrzegł sobie takie prawo, i:
są one wynikiem ustaw lub przepisów rządowych; lub
konsument ma prawo odstąpienia od umowy od dnia wejścia w życie podwyżki).
Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.

Artykuł 12 – Realizacja umowy i dodatkowa gwarancja

Przedsiębiorca zapewnia, że produkty i/lub usługi odpowiadają umowie, specyfikacji określonej w ofercie, rozsądnym wymogom jakości i/lub użyteczności oraz aktualnym w dacie zawarcia umowy przepisom prawa i wymogom rządowym. Jeżeli uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również przydatność produktu do innego, niż zwykłe, zastosowania.
Dodatkowa gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera nigdy nie narusza ustawowych praw oraz roszczeń, które przysługują konsumentowi względem przedsiębiorcy na mocy umowy, jeśli przedsiębiorca nie wywiąże się należycie ze swojej części umowy.
Przez dodatkową gwarancję rozumie się każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, w którym przyznaje on konsumentowi określone prawa lub roszczenia wykraczające poza to, do czego jest prawnie zobowiązany, jeśli nie wywiąże się należycie ze swojej części umowy.

Artykuł 13 – Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca będzie dochowywał najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień produktów oraz rozpatrywaniu wniosków o świadczenie usług.
Miejscem dostawy jest adres podany przez konsumenta.
Z zachowaniem postanowień zawartych w artykule 4 niniejszych warunków przedsiębiorca realizuje zaakceptowane zamówienia niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. Jeżeli wystąpi opóźnienie lub zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może być zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym powiadomiony nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do bezpłatnego rozwiązania umowy i odszkodowania.
Po rozwiązaniu zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca niezwłocznie zwróci konsumentowi zapłaconą kwotę.
Ryzyko uszkodzenia lub zagubienia produktu przechodzi na przedsiębiorcę do momentu dostarczenia konsumentowi lub wyznaczonemu przedstawicielowi wskazanemu przedsiębiorcy, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 14 – Umowy długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie:

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony przewidującą regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w każdym czasie, zachowując uzgodniony okres wypowiedzenia, nie dłuższy niż jeden miesiąc.
Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony przewidującą regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w każdym czasie, pod koniec okresu jej obowiązywania, przestrzegając uzgodnionego okresu wypowiedzenia, nie dłuższego niż jeden miesiąc.
Konsument może wypowiedzieć umowy o których mowa w powyższych ustępach:

w każdym czasie, bez ograniczenia co do okresu czy sposobu wypowiedzenia;
co najmniej w taki sam sposób, w jaki została zawarta;
zawsze z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca przewidział dla siebie.

Przedłużenie:

Umowa zawarta na czas określony, przewidująca regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być automatycznie przedłużana lub odnawiana na czas określony.
W drodze odstępstwa od powyższego, umowa zawarta na czas określony w celu regularnej dostawy dzienników, gazet i tygodników może być automatycznie przedłużona na okres maksymalnie trzech miesięcy, jeśli konsument może wypowiedzieć przedłużoną umowę z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc.
Umowa zawarta na czas określony przewidująca regularne dostarczanie produktów lub usług może być automatycznie przedłużona wyłącznie na czas nieokreślony, jeśli konsument ma prawo wypowiedzenia w każdym czasie, z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc. W przypadku umowy o dostawę dzienników, gazet i tygodników, dostarczanych rzadziej niż raz w miesiącu, okres wypowiedzenia wynosi maksimum trzy miesiące.
Umowa o ograniczonym czasie trwania dotycząca regularnej dostawy dzienników, gazet i tygodników do zapoznania się z nimi (subskrypcja próbna lub na próbę), nie jest automatycznie przedłużana i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub zapoznawczego.

Czas trwania:

Jeżeli umowa ma czas trwania przekraczający rok, konsument może po upływie roku w każdej chwili wypowiedzieć ją z zachowaniem maksymalnie miesięcznego terminu wypowiedzenia, chyba że rozsądek i uczciwość sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed zakończeniem uzgodnionego okresu obowiązywania.

Artykuł 15 – Płatność

Kwota należna przedsiębiorcy powinna zostać opłacona przed dostawą lub bezpośrednio przy dostawie, chyba że strony umówią się inaczej.
Jeśli nie określono inaczej w umowie lub warunkach dodatkowych, kwoty należne od konsumenta należy zapłacić w ciągu 14 dni od rozpoczęcia okresu odstąpienia, a jeśli go nie przewidziano, w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. W przypadku umowy o świadczenie usług ten okres rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu potwierdzenia umowy przez konsumenta.
Konsument jest zobowiązany do niezwłocznego powiadomienia przedsiębiorcy o wszelkich nieprawidłowościach w podanych lub wymienionych danych do płatności.
Jeśli konsument nie opłaci należności na czas, po zwróceniu mu przez przedsiębiorcę uwagi na zwłokę i udzieleniu 14-dniowego terminu na uregulowanie płatności, a zaległość nadal nie zostanie uregulowana, od należnej kwoty naliczane są ustawowe odsetki, a przedsiębiorca ma prawo naliczyć koszty windykacji pozasądowej.

Artykuł 16 – Procedura reklamacyjna

Przedsiębiorca posiada odpowiednio ogłoszoną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą.
Reklamacje dotyczące wad realizacji umowy należy składać jak najszybciej, nie później jednak niż w ciągu 2 miesięcy od ich stwierdzenia, w sposób kompletny i jasny do przedsiębiorcy.
Przedsiębiorca odpowiada tylko za uszkodzenie produktu i nie odpowiada za ewentualne szkody spowodowane przez produkt.
Konsument powinien zgłaszać reklamację najlepiej w formie pisemnej. Ze względu na zakup na odległość, konsument powinien zgłosić reklamację poprzez przesłanie zdjęcia.
Reklamacje zgłoszone przedsiębiorcy będą rozpatrzone w terminie 14 dni od otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji wymaga dłuższego czasu, przedsiębiorca poinformuje w terminie 14 dni o otrzymaniu reklamacji oraz wskaże, kiedy konsument może spodziewać się szczegółowej odpowiedzi.

Artykuł 17 – Spory

Do umów zawieranych pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze ogólne warunki, ma zastosowanie wyłącznie prawo holenderskie.
Spory pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą dotyczące powstania lub realizacji umów dotyczących produktów i usług oferowanych lub dostarczanych przez przedsiębiorcę mogą, z uwzględnieniem poniższych postanowień, być rozstrzygane zarówno przez konsumenta, jak i przedsiębiorcę przed właściwym sądem.

Ogólne Warunki rozszerzone